Gestión de crisis en la comunicación de portavoces

“Lo siento mucho. Fue sin querer. No volverá a pasar.”

¿A quién no le vienen en mente sonadas peticiones públicas de disculpas? ¿Quién no recuerda uno, dos, cincuenta portavoces corporativos que, bien a título personal bien al de la empresa o institución representada, metieron la pata, se enfangaron en una crisis (aquí un libro en que hablamos de esto) y se apresuraron a implorar clemencia o bien tuvieron que poner en práctica algunas de las estrategias eficaces para salir de una crisis de comunicación?

Carlos Rodríguez ‘Ocelote’

Este fin de semana, uno de los más conocidos y lucrativos equipos de esports de Europa, G2, ha suspendido de empleo y sueldo durante 8 semanas a su carismático CEO, el madrileño Carlos Rodríguez Ocelote. En cuestión de horas el empresario ha pasado de escribir:

“Nadie puede fiscalizar mis amistades. Me voy de fiesta con quien me sale de los cojones”  (Tweet  del mediodía del 17 de septiembre, tweet, en inglés, fijado durante varias horas en el perfil tal y como se apresuran a recordar numerosos twitteros)

A:

“G2 está por encima de mí y así ha sido siempre. Haré lo necesario por mi compañía y mis colegas tal y como es mi incondicional deber” (tweet del domingo 18, también fijado ahora en el perfil, compartiendo la decisión del club)

Giro opinativo que incluye:

“Mi vida ha estado llena de aprendizajes. (…) no supe leer bien y me siento fatal por las discusiones que he generado…”  (también el domingo)

En realidad, ¿Qué ha sucedido en el caso Ocelote? ¿Creeran sus followers y, sobre todo, los sponsors que sostienen G2, su petición de disculpas? ¿Es realmente tan grave e imperdonable su error? ¿Es su estrategia de reparación de su reputación la más acertada? ¿Se librará por algún cambio repentino de los acontecimientos de perderse la más importante competición de deporte electrónico del año, los Worlds de League of Legends?

El pasado 16 de septiembre, el CEO de G2 compartía un vídeo (8 segundos) festejando una victoria del club y en él se distinguía claramente la imagen de una de las figuras más controvertidas y vilipendiadas de las redes, el creador de contenido digital y concursante televisivo Andrew Tate, que fumaba un puro en compañía de diversas personas vinculadas a la escuadra. Más de mil retuits, más de 2.300 citaciones, infinidad de respuestas airadas.

Quién es Andrew Tate

Tate -35 años, ex combatiente de kickboxing, ex participante de Gran Hermano, hijo de un maestro de ajedrez… vídeos con más de 11 billones de views en la red china, baneado en Tiktok, Twitter, Facebook  y Youtube- ha protagonizado numerosos artículos y polémicas por declaraciones misóginas que consideran la mujer propiedad del hombre, incapaz de conducir, afirmaciones que asumen que una víctima de violación debe asumir su parte de culpa o consejos en sus redes sociales sobre cómo reaccionar ante una infidelidad. “golpear con el machete, destrozarle la cara, agarrarla del cuello. Calla, puta”.

Si una mujer que tiene pareja (heterosexual) abre Only fans, debe dar un porcentaje a «su» hombre, puesto que pertenece a él, una de las teorías de Andrew Tate

Tate -que en ocasiones ha relatado agresiones personales a mujeres (comentó que había roto la mandíbula a una joven, en 2018, por ejemplo) ha sido también muy criticado por sus supuestas certezas a propósito de las enfermedades mentales, en concreto a sobre la depresión como «no real».

En consecuencia, la mayor parte de los usuarios se mostraba consternada, ofendida o profundamente dolida el vídeo compartido por Ocelote. Numerosos seguidores del team postearon en Twitter imágenes y vídeos destrozando la camiseta de G2 . La postura de tolerancia cero cundió no solo entre la comunidad sino también alentada por influencers relevantes como, en este caso, particularmente dos casters de la competición europea como Medic, seguido en Twitter por más de 134.000 personas, y Quickshot (253k seguidores) o el jugador de Heretics Goorgo (728K folllowers)

Libertad de amistades

La respuesta de Carlos, afirmando su “liberad de amistades” no hizo sino acrecentar la polémica. El tweet en que Carlos se negaba en redondo a “fiscalizar con quién salía de fiesta” fue retuiteado 1863 veces, citado más de 3.500 y tiene casi 36.500 likes. 

Por eso, este domingo, G2, que acaba de anunciar la creación de su equipo femenino de LOL (G2 Hell), ha emitido un comunicado (reproducido por todos los medios del sector) en el que anuncia una decisión sin precedentes, ya que, por primera vez, disocia su imagen de la de su CEO. “ Las acciones de nuestro CEO hablaban un lenguaje en marcado contraste con los valores y la cultura por los que G2 vive y se esfuerza (…) Desde nuestra creación, hemos trabajado duro para crear un ambiente seguro e inclusivo para disfrutar los Esports. Estos son pequeños pasos en la dirección correcta que necesitamos tomar como empresa. Continuaremos dando lo mejor de nosotros cada día para mejorar nosotros mismos y la industria a largo tiempo”

Según esta decisión, Ocelote no será el CEO de G2 durante los Mundiales de League of Legends.

Habrá que ver si esta decisión de G2 tambalea la posición de Carlos en el club -Carlos ha parecido silenciar sus redes completamente, tras sustituir su avatar por un ave Fénix- o si sirve para moderar su tono o, a fin de cuentas, condicionar quiénes pueden ser sus amistades visibles, en el futuro.

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